1. YEAP
SECCIÓN 1 – YEAP
YEAP es una plataforma digital que conecta a personas con soluciones para simplificar su vida cotidiana. Ofrecemos un entorno centralizado donde es posible comprar productos, agendar servicios y gestionar pedidos, todo desde un solo lugar.
Los servicios disponibles en [www.yeap.cl] y en sus futuras aplicaciones móviles (en adelante, el “Sitio”) están diseñados para funcionar como un ecosistema de soluciones prácticas, que permite a los Clientes (en adelante, los “Usuarios”) acceder a productos y servicios ofrecidos por una red de vendedores, lavanderías, especialistas y proveedores confiables que operan a nivel local.
YEAP facilita el contacto entre quienes necesitan resolver tareas del día a día (como lavar ropa, comprar productos frescos o agendar un gasfiter), con quienes ofrecen esas soluciones desde distintos puntos de la ciudad.
Además, YEAP cuenta con una suscripción opcional llamada La Ruta, disponible exclusivamente para edificios y condominios con conserjería. Esta suscripción permite a los Usuarios acceder a retiros y entregas sin costo adicional de lunes a viernes, directamente desde su conserjería.
El término “Usuario” aplica tanto a quienes compran productos o solicitan servicios, como a quienes los venden o prestan a través de la plataforma. Todos los Usuarios, sin distinción, deben aceptar los Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad, y los eventuales anexos específicos que rijan su tipo de participación en YEAP.
Además, YEAP proporciona herramientas para facilitar el proceso de compra, publicación, retiro y entrega, con foco en la logística local por comuna, la transparencia y la eficiencia.
Cada Usuario es responsable de la información personal que entrega al registrarse y debe mantenerla actualizada. También es responsable del uso seguro de su cuenta, manteniendo su contraseña confidencial y segura. YEAP no se hace responsable por el uso indebido de cuentas debido al manejo negligente de credenciales.
Algunos servicios podrán tener tarifas asociadas, que serán comunicadas con claridad antes de la confirmación del pedido, publicación o transacción.
2- Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el uso de la plataforma YEAP, sus funcionalidades, servicios, y la relación entre YEAP y los distintos tipos de Usuarios.
Al registrarse y utilizar el Sitio, cada Usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos, así como la Política de Privacidad y cualquier anexo específico que aplique según su tipo de participación (Cliente, Vendedor, Lavandería, Especialista o Proveedor).
YEAP podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. En caso de modificaciones relevantes, se notificará a través del Sitio con al menos 10 días corridos de anticipación, para que los Usuarios puedan revisarlas antes de continuar utilizando la plataforma.
Dichas modificaciones no afectarán operaciones ya finalizadas.
Los Usuarios podrán solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento, siempre que no mantengan obligaciones pendientes.
SECCIÓN 4 – REGISTRO Y CUENTA
Para utilizar los servicios de YEAP, cada Usuario debe registrarse completando un formulario con información personal exacta, precisa y actualizada.
El uso de la plataforma implica el compromiso de mantener estos datos vigentes y de utilizarlos de forma segura y responsable.
La cuenta es personal, única e intransferible. Cada Usuario será responsable por las operaciones realizadas desde su cuenta y deberá mantener la confidencialidad de su contraseña.
YEAP no se hace responsable por el uso indebido de cuentas debido al manejo negligente de las credenciales.
🟦 1. CLIENTES
Registro inmediato y acceso a todas las funcionalidades del marketplace, incluyendo compra de productos, solicitud de servicios y, si corresponde, suscripción a La Ruta.
🟩 2. CLIENTES VENDEDORES (VENTA DE GARAGE)
Clientes que cuenten con una suscripción activa a La Ruta podrán activar la opción de vender productos personales a través de la sección “venta tipo garage”.
Este espacio está pensado para ventas casuales o de segunda mano, y está sujeto a las siguientes condiciones:
- Solo disponible para direcciones incluidas en La Ruta.
- YEAP podrá moderar las publicaciones y restringir productos que no cumplan con los criterios del marketplace.
- No es necesario contar con inicio de actividades ni boleta.
🟧 3. VENDEDORES PROFESIONALES
Personas o empresas que desean ofrecer productos de forma continua, profesional o comercial dentro del marketplace.
- Requieren validación previa por parte del equipo de YEAP.
- Se podrán solicitar antecedentes adicionales como giro, datos de facturación y tipo de productos ofrecidos.
- Operan desde un panel de vendedor profesional, donde gestionan pedidos, publicaciones y entregas.
🟨 4. ESPECIALISTAS
Prestadores de servicios como gasfitería, electricidad, limpieza u otros que requieren agendamiento.
- Su registro también requiere validación previa.
- YEAP podrá establecer condiciones específicas según el tipo de servicio, zona de cobertura, experiencia comprobable, entre otros.
🟥 5. LAVANDERÍAS
Las lavanderías solo podrán participar en YEAP mediante un acuerdo comercial previo con el equipo de operaciones.
- Una vez aprobado, YEAP entregará herramientas para la gestión logística, incluyendo etiquetas con código QR, control de pedidos, tiempos y condiciones operativas.
- No es posible auto-registrarse como lavandería sin este proceso previo.
YEAP se reserva el derecho de rechazar registros, cancelar cuentas o bloquear accesos en casos de:
- Información falsa o inconsistente.
- Duplicación de cuentas.
- Incumplimiento de estos Términos.
- Riesgos para otros usuarios o la seguridad de la plataforma.
SECCIÓN 5 – PRIVACIDAD DE DATOS
En YEAP nos comprometemos con el uso responsable, transparente y seguro de la información personal de nuestros Usuarios.
Los datos proporcionados durante el registro o uso de la plataforma serán utilizados únicamente con fines relacionados con la operación del marketplace, incluyendo pero no limitados a:
- Administración de cuentas.
- Procesamiento de compras, reservas y pagos.
- Coordinación de entregas y servicios.
- Comunicación de información relevante y soporte.
- Prevención de fraudes y uso indebido de la plataforma.
🔐 Protección y tratamiento de datos
YEAP aplica medidas de seguridad razonables para proteger la información personal dentro de su entorno digital.
La información no será compartida con terceros no autorizados y solo será divulgada cuando sea necesario para cumplir con servicios contratados (por ejemplo, empresas de logística o proveedores específicos), siempre bajo acuerdos de confidencialidad.
🍪 Uso de cookies y herramientas analíticas
YEAP utiliza cookies propias y de terceros para mejorar el funcionamiento del sitio, analizar el comportamiento de compra de los Usuarios, y mostrar publicidad relevante basada en su navegación y preferencias.
El uso de cookies nos permite ofrecer una experiencia personalizada y mejorar la eficiencia de nuestras campañas promocionales.
Los Usuarios pueden configurar su navegador para gestionar o desactivar las cookies, aunque esto podría afectar el funcionamiento de ciertas funcionalidades del sitio.
📬 Acceso a información operativa
YEAP podrá utilizar datos derivados del uso de la plataforma (como historial de pedidos, navegación o frecuencia de uso) para:
- Mejorar la experiencia del Usuario.
- Ofrecer recomendaciones personalizadas.
- Aplicar medidas de control y seguridad.
- Entregar herramientas estadísticas a vendedores validados.
Los datos personales no se comparten con otros Usuarios del marketplace, excepto cuando sea estrictamente necesario para cumplir con un pedido, y siempre bajo estándares que protejan la privacidad del Usuario.
Para más detalles sobre derechos, finalidades y mecanismos de gestión de datos personales, los Usuarios pueden consultar nuestra [Política de Privacidad].
SECCIÓN 6 – USO COMERCIAL DE INFORMACIÓN NO PERSONAL
YEAP podrá utilizar información agregada y anónima sobre el comportamiento de los Usuarios dentro del sitio —como vistas, clics, productos más visitados o zonas de alta demanda— con el fin de:
-
Mejorar la calidad del servicio.
-
Optimizar rutas logísticas.
-
Ofrecer estadísticas de rendimiento a vendedores.
En ningún caso se compartirá información personal sensible.
Estas herramientas permiten entender mejor el uso del marketplace y potenciar su funcionamiento general.
SECCIÓN 7 – SANCIONES
YEAP podrá aplicar sanciones a cualquier Usuario —ya sea cliente, cliente vendedor, vendedor profesional, especialista o lavandería— que incumpla estos Términos y Condiciones, las políticas particulares de la plataforma, o la legislación vigente.
Las sanciones podrán incluir:
-
Advertencias.
-
Restricciones de uso.
-
Suspensión temporal.
-
Inhabilitación definitiva de la cuenta.
Estas medidas podrán aplicarse sin perjuicio de otras acciones legales o correctivas, según la gravedad del caso.
📌 Motivos de sanción incluyen, pero no se limitan a:
-
Proporcionar información falsa al momento del registro.
-
Incumplir con servicios ofrecidos o productos publicados (por ejemplo, no entregar pedidos, enviar productos defectuosos, no asistir a servicios agendados, etc.).
-
Realizar cancelaciones reiteradas sin justificación válida.
-
Incumplir con los estándares mínimos de calidad, presentación o empaque.
-
Utilizar la plataforma para fines no autorizados (por ejemplo, contacto externo a YEAP con otros usuarios para desviar ventas).
-
Intentar manipular el sistema de calificaciones.
-
Generar conflictos intencionados con otros Usuarios.
-
Uso inadecuado del sistema de mensajería o de los datos de contacto del cliente.
-
Participar como lavandería sin acuerdo formal con YEAP.
YEAP evaluará cada caso individualmente y se reserva el derecho de aplicar las medidas que considere necesarias para proteger la seguridad, confianza y experiencia del ecosistema.
SECCIÓN 8 – RESPONSABILIDAD
YEAP será responsable únicamente por defectos o fallas en la prestación de sus propios servicios, en la medida en que dichos errores le sean directamente imputables, y conforme a lo establecido por la legislación vigente.
🧩 Sobre productos y servicios ofrecidos por terceros
Dado que YEAP actúa como intermediario entre los Usuarios (clientes) y quienes ofrecen productos o servicios (vendedores, especialistas o lavanderías), no será responsable por:
-
El cumplimiento de los servicios agendados.
-
El estado o calidad de los productos entregados.
-
El desempeño o comportamiento de terceros prestadores.
No obstante, YEAP podrá intervenir como mediador para facilitar la resolución de conflictos, de acuerdo con sus políticas de soporte, reembolsos y satisfacción.
🧾 Sobre publicaciones o acciones de Vendedores
YEAP no se hace responsable por:
-
Contenidos publicados por Vendedores o Clientes Vendedores.
-
La veracidad de descripciones, fotos o condiciones de productos.
-
Contactos o acuerdos realizados por fuera de la plataforma.
Toda operación debe realizarse exclusivamente dentro de YEAP para garantizar trazabilidad, respaldo y seguridad.
SECCIÓN 9 – TARIFAS
YEAP podrá cobrar tarifas por el uso de sus servicios, según el tipo de producto, servicio contratado o suscripción activa.
El Usuario —ya sea Cliente, Cliente Vendedor, Vendedor Profesional, Especialista o Lavandería— se compromete a pagar todas las tarifas correspondientes de forma oportuna al momento de confirmar una compra, agendar un servicio o activar una suscripción.
💳 Procesamiento de pagos
Todos los pagos se procesan a través de pasarelas externas compatibles con la plataforma, como Flow, entre otras integradas a nuestro sistema de comercio electrónico.
En caso de deuda pendiente o fallos en el proceso de pago, YEAP podrá:
- Enviar recordatorios de cobro.
- Suspender servicios.
- Restringir el acceso a ciertas funciones hasta regularizar la situación.
🛣️ Suscripción a La Ruta
La Ruta es una suscripción opcional exclusiva para Clientes que viven en edificios o condominios con conserjería.
Esta suscripción permite acceder a retiros y entregas sin costo adicional, de lunes a viernes, directamente desde la conserjería del edificio.
📌 Importante: aunque vivas en un edificio con conserjería, debes verificar si tu dirección está dentro del recorrido operativo de YEAP.
La suscripción solo estará disponible si el edificio ha sido incorporado oficialmente a La Ruta.
El valor y condiciones de la suscripción se informarán claramente antes de su contratación. La vigencia estándar será de 30 días, con renovación opcional y sin compromiso de permanencia.
📜 Modificaciones de tarifas
YEAP podrá modificar, actualizar o eliminar tarifas en cualquier momento, notificando los cambios con anticipación a través de los canales oficiales establecidos en estos Términos.
También podrá aplicar descuentos o promociones temporales, los cuales serán comunicados en el sitio web y medios asociados.
🧾 Boletas y facturación
En todos los casos se emitirá una boleta o factura electrónica, de acuerdo con los datos fiscales registrados por el Usuario en su cuenta.
SECCIÓN 10 – PROPIEDAD INTELECTUAL
YEAP y/o sus sociedades relacionadas son titulares o licenciatarias de todos los derechos de propiedad intelectual asociados al sitio web, la marca YEAP, su contenido, servicios, diseño, logos, imágenes, software, desarrollos, bases de datos, código fuente y cualquier otro elemento del entorno digital (en adelante, la “Propiedad Intelectual”).
🔒 Derechos y restricciones
El uso de los productos y servicios ofrecidos por YEAP no otorga al Usuario ninguna licencia ni derecho sobre su Propiedad Intelectual, salvo autorización expresa y por escrito.
Los vendedores, especialistas, lavanderías y cliente vendedores deben operar bajo su propia identidad comercial o personal, sin inducir a error, confusión o asociación directa con la marca YEAP.
🚫 Está estrictamente prohibido:
- Utilizar logos, nombres, diseños u otros elementos de marca de YEAP sin autorización.
- Realizar ingeniería inversa, copiar o crear obras derivadas del software o diseño del sitio.
- Reproducir, distribuir o modificar contenidos del sitio sin permiso.
- Utilizar herramientas automatizadas para extraer datos o construir bases de datos con información del sitio.
- Realizar publicaciones o comunicaciones que generen confusión entre los Usuarios respecto a la autoría o respaldo oficial por parte de YEAP.
Cualquier infracción a estos términos podrá resultar en la remoción de contenido, suspensión de cuenta, y en casos graves, en acciones legales conforme a la legislación vigente.
SECCIÓN 11 – INDEMNIDAD
El Usuario —ya sea Cliente, Cliente Vendedor, Vendedor Profesional, Especialista o Lavandería— se compromete a mantener indemne a YEAP, sus sociedades relacionadas, directivos, representantes, trabajadores y colaboradores ante cualquier reclamo, demanda o acción legal (administrativa, judicial o extrajudicial) que surja como consecuencia de su uso de la plataforma.
Esto incluye, pero no se limita a:
- Incumplimiento de servicios.
- Entrega de productos defectuosos o distintos a los ofrecidos.
- Uso indebido de la plataforma.
- Infracción de derechos de terceros (como marcas, imágenes, música, etc.).
- Daños a la propiedad o perjuicios causados a otros Usuarios.
- Contacto externo no autorizado con clientes.
- Manipulación de calificaciones o uso fraudulento del sistema.
YEAP podrá aplicar medidas correctivas cuando corresponda, tales como:
- Retención de pagos.
- Reembolsos a terceros afectados.
- Suspensión o inhabilitación de cuentas.
- Acciones legales para proteger su reputación y funcionamiento.
La aceptación de estos Términos implica que el Usuario asume plena responsabilidad por su actividad dentro de YEAP y libera a la plataforma de cualquier obligación legal frente a terceros por hechos atribuibles al Usuario.
SECCIÓN 12 – ANEXOS
Además de estos Términos y Condiciones generales, cada categoría de servicio dentro del ecosistema YEAP puede contar con reglas específicas de uso, que se detallan en anexos complementarios.
Estos documentos forman parte integral de los presentes Términos y deberán ser respetados por todos los Usuarios según corresponda.
📎 Anexos actualmente vigentes:
- Anexo I: Marketplace Yeap
Define las reglas para vender productos o servicios en la plataforma, incluyendo condiciones de publicación, uso de contenido, valoraciones por producto y estándares de calidad.
- Anexo II: Condiciones de la Suscripción a La Ruta:
Detalla los requisitos, beneficios, vigencia y limitaciones para Clientes que viven en edificios o condominios con conserjería. - Anexo III:Política de Privacidad:
Explica cómo YEAP recopila, almacena, utiliza y protege los datos personales de los Usuarios. - Anexo IV:Política de Reembolsos y Garantía de Satisfacción:
Establece los criterios y procedimientos para solicitar correcciones, devoluciones o reembolsos por servicios o productos contratados. - Anexo V:Preguntas Frecuentes (FAQs):
Documentos de ayuda segmentados por tipo de Usuario (Clientes, Vendedores, Especialistas y Lavanderías), disponibles en el sitio web.
YEAP podrá incorporar nuevos anexos o modificar los existentes en cualquier momento.
Las versiones actualizadas estarán disponibles para su revisión en [www.yeap.cl] y se considerarán aceptadas por el Usuario al continuar utilizando la plataforma.
SECCIÓN 13 – JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena vigente.
Cualquier controversia relacionada con su aplicación, interpretación, ejecución o validez será resuelta por los tribunales ordinarios de justicia con asiento en la ciudad de Santiago, Región Metropolitana, salvo que una norma de orden público disponga una jurisdicción distinta (por ejemplo, en materia de protección al consumidor).
Para requerimientos, consultas o solicitudes relacionadas con estos Términos y Condiciones o con el uso de la plataforma, el Usuario podrá comunicarse con YEAP a través de los canales oficiales indicados en el sitio web.
En caso de requerimientos legales formales, YEAP designa como representante a:
📍 [Nombre del representante legal],
RUT [RUT],
domiciliado en [Dirección completa], Santiago, Chile.
